کتاب دیجیتال اصول بازاریابی خدمات مالی اثر کریستین انیو و نیجل ویت انتشارات سیمای شرق

خلاصه

کتاب "اصول بازاریابی خدمات مالی" نوشته کریستین انیو و نیجل ویت، ترجمه علی سلیمانی بشلی و غلامعباس افشار، به بررسی جامع مفاهیم و راهبردهای بازاریابی در حوزه خدمات مالی می‌پردازد. این اثر، راهنمایی عملی و نظری برای مدیران و متخصصان این حوزه ارائه می‌دهد و به‌ویژه برای دانشجویان و پژوهشگران علاقه‌مند به بازاریابی مالی طراحی شده است. این کتاب در سه بخش تدوین شده است: مفاهیم و استراتژی‌های بازاریابی خدمات مالی: در این بخش، نویسندگان به تعریف بازار خدمات مالی، نقش دولت‌ها، ساختارهای موجود، و محصولات مختلف خدمات مالی می‌پردازند. عواملی مانند مدیریت ریسک، تحلیل محیط بازار و جهانی‌سازی خدمات مالی نیز با جزئیات بررسی شده‌اند. تمرکز بر توسعه اقتصادی، مدیریت رفاه اجتماعی و تعامل دولت با بخش خصوصی از دیگر موضوعات مهم این بخش است. جذب مشتریان و آمیخته بازاریابی: در بخش دوم، نویسندگان راهکارهای جذب مشتریان جدید و ایجاد تعامل با آن‌ها را تشریح می‌کنند. موضوعاتی نظیر مدیریت قیمت‌گذاری، استراتژی‌های ترفیع، و توسعه کانال‌های توزیع مورد بحث قرار گرفته‌اند. همچنین، به ابزارها و فناوری‌های نوین در بازاریابی خدمات مالی اشاره شده و مثال‌هایی از تجربه‌های موفق جهانی ارائه شده است. مدیریت ارتباط با مشتری و توسعه روابط بلندمدت: در این بخش، بر مدیریت ارتباط با مشتریان تأکید شده و موضوعاتی مانند رضایت مشتری، کیفیت خدمات، و رفتار منصفانه با آنان بررسی می‌شود. نویسندگان با استفاده از مدل‌ها و استراتژی‌های عملی، نشان می‌دهند که چگونه سازمان‌ها می‌توانند وفاداری مشتریان خود را حفظ کرده و روابطی پایدار ایجاد کنند. این کتاب با ارائه مدل‌های کاربردی، تحلیل‌های نظری، و مثال‌های واقعی، منبعی ارزشمند برای درک بهتر اصول بازاریابی در صنعت خدمات مالی است.